Osim transporta, veoma vodite računa kada je reč o klijentima. Koji su vam glavni aduti pridobijanja novih i čuvanja starih klijenata?
Pored kratkih rokova za dostavu robe koje svakodnevno po konkurentnim cenama obezbeđujemo kombinujući različite vrste transporta, tamo gde može da bude od koristi, nastojimo da klijentima pružimo i savet iz oblasti našeg poslovanja. Sve u cilju zaštite interesa korisnika naših usluga u smislu obezbeđivanja jednostavnijeg ili jeftinijeg transporta, odnosno zajedničkog odabira najpovoljnijeg rešenja. Trudimo se da opravdamo poverenje koje nam klijenti ukazuju i kod njih gradimo osećaj sigurnosti od onog trenutka kada za transport svoje robe odaberu nas. Od tada, mi vodimo računa o svemu što je za transport bitno i omogućavamo klijentima da se usredsede na ostale prioritete u svom poslovanju. Drugim rečima, u praksi primenjujemo opredeljenje da su klijenti na prvom mestu u svemu što radimo.
Koji su naredni planovi kada je DHL Global Forwarding u pitanju?
Pored planova usmerenih na dalje unapređenje kvaliteta usluga, razvoj poslovanja, modernizaciju i sl., radimo na organizaciji DHL Global Forwarding sastanka vodećih ljudi za pomorski transport u Istočnoj Evropi koji će se održati u Beogradu u drugoj polovini septembra. Pored toga što dolazak tako važnih gostiju predstavlja i svojevrsno priznanje rezultatima našeg poslovanja, to će biti i odlična prilika da se na visokom nivou usaglasi akcioni plan koji će obezbediti dalja poboljšanja u ovoj oblasti. To je veoma važno za korisnike naših usluga jer krajni cilj tih aktivnosti je da proizvedu napredak i pogodnosti koje će naši klijenti moći da upotrebe za razvoj svog poslovanja. Takođe, obzirom da vodimo društveno odgovorno poslovanje, pripremamo se i za volonterski rad u okviru Globalnog volonterskog dana kada će krajem septembra zaposleni u okviru Deutsche Post DHL Group-e pomagati društvu u kojem žive i rade. Prošle godine, širom sveta učestvovalo je 110 hiljada naših kolega koji su društvu posvetili 260 hiljada volonterskih sati. U Beogradu smo tada pripremali i dostavljali obroke građanima kojima je pomoć neophodna.
Kako uspevate da budete aktivni i uspešni na toliko različitih polja, i u odnosima sa klijentima i u poslovnom planiranju i sprovođenju tih planova i u oblasti društveno odgovornog poslovanja?
Imam sreću da sam okružen izuzetnim ljudima. U timu imamo spoj mladosti i iskustva, različitih vrednosti i raznovrsnih veština. Otvoreno komuniciramo, razmenjujemo ideje, diskutujemo, učimo jedni od drugih i zajednički stvaramo planove koje potom, takođe svi zajedno, pretvaramo u rezultate. Vodimo se principom da je važno stići do cilja, ali da je takođe veoma važno i kojim putem se do njega dođe. A kad stignemo tamo gde smo želeli, odvojimo malo vremena da proslavimo jedan uspeh i nastavimo ka sledećem.
Zapratite svoj omiljeni magazin na Youtubeu, Instagramu, Facebooku, Twitteru i pridružite nam se na Viber Public Chatu.
Fotografija: Miomir Milić
Slobodan Veličanin
