Klijenti koji nikada ne stižu na vreme
Možda imate stalnog klijenta, koji stalno kasni i nikada mu nije uspelo da se pojavi u zakazano vreme. Verovatno se radi o osobi koja ima problem kašnjenja i spada u neku od onih kategorija o kojima psiholozi raspravljaju i vi je nećete uvesti u red, ali možete postaviti granice – nema produžavanja termina, ali ćete zato naplatiti ceo termin. Što će se verovatno stalno dešavati, jer onaj ko hronično kasni, ne percepira i ne kontroliše utrošak vremena, a i oseća se loše zbog toga, pa se neće buniti što plaća ceo termin, ali to mu neće pomoći da prestane da kasni. I ovde postoji trik – takvom klijentu zakažite petnaest minuta ranije. Računajući njegovo kašnjenje, dajete mu šansu da zapravo stigne na vreme, a sebe pošteđujete nervoze i remećenja rasporeda. Naravno, nikada mu ne smete reći da mu zapravo uvek zakazujete ranije – za njegovo i sopstveno dobro pustite ga da misli kako ste ipak u mogućnosti da mu produžite termin.
Klijenti koji se jednostavno ne pojave
U slučaju da klijent kasni, a ne zove da prijavi kašnjenje, zovite vi njega, da biste proverili da li je sa njim sve u redu i da li će zakazati novi termin. Ako nije u pitanju neka ubedljivo vanredna situacija, objasnite mu da je ipak dužan da plati za termin koji nije otkazao ili pomerio na vreme. Nemojte se bojati ovakvih mera, one će vas osloboditi neodgovornih klijenata i oni drugi – odgovorni i ažurni – neće trpeti zbog njih.
Vaš cilj je da izgradite profesionalnu reputaciju koja će vam doneti preporuke – a među njima je “ne toleriše kašnjenje” – a ne da izazovete nezadovoljstvo klijenata. Dakle, biti profesionalan, ne znači biti grub i bezosećajan, već principijelan. Da biste pokazali pažnju i ljubaznost, dobro je da porukom podsetite klijenta na termin, par sati ranije – tako ćete preduprediti kašnjenje ili nedolazak, koji su mogući ne zato što osoba ima problema sa kašnjenjem, nego zato što je jednostavno potpuno zaboravila na zakazano vreme. Praksa je pokazala da je zapravo zaboravljanje (naročito ako je termin zakazan više dana unapred) najčešći razlog kašnjenja ili nedolaska i da su klijenti veoma zahvalni kada ih na vreme podsetite da treba da dođu.
Naslovna fotografija: instagram.com/nohow
Brankica Milošević
