U biznisu, poslovna putovanja i razni događaji umrežavanja ključni su za stvaranje poslovnih kontakata i negovanje saradnje i partnerstva. A ta putovanja vas mogu odvesti u udaljene krajeve sveta i kulture čija pravila ponašanja ne poznajete i možete ih nehotice grubo prekršiti. To je ponekad smešno, ali ponekad je i neprijatno ili stvara nesporazume. Zato vam međunarodni poslovni bonton može biti od koristi.
lako možete upasti u mnoge potencijalne zamke međunarodnih saradnički odnosa. Klimanje glavom može značiti „da“ na jednom mestu i „ne“ na drugom. Određeni broj koji smatrate srećnim, može biti zastrašujuć predznak za druge. Pokloni, iako dobronamerni, mogli pokvariti odnose, ako su slučajno u boji koja simbolizuje nesreću.
Zato nije ni čudo što je međunarodni poslovni bonton važan – stručnjaci su se pojavili širom sveta kako bi pomogli budućim poslovnim ljudima da se snalaze u mutnim vodama tradicija, kultura i sujeverja. Evo nekih pravila koja će vam pomoći da se orijentišete – i prođete neposramljeni – na svim stranama sveta.
Međunarodni poslovni bonton
U Sjedinjenim Državama izbegavajte političke razgovore
U današnjoj politički eksplozivnoj klimi, verovatno je mudro izbegavati političke razgovore i komentare u svakoj zemlji. Ali u Americi važi nepisano pravilo izbegavanja političkih debata po svaku cenu. Oduprite se porivu da izrazite svoje stavove. Ako se drugi šale na vaš račun, prihvatite je i šalite se na svoj račun ili uzvratite humorom. Humor je odličan način komunikacije.
Takođe, prema poslovnim konsultantima i stručnjacima u SAD se ne smatra vulgarnim jesti dok hodate ulicom. za razliku od mnogih kultura. Ali je, za razliku od ponašanja u mnogim drugim kulturama savršeno prihvatljivo odbiti hranu ili piće bez izazivanja uvrede. I trebalo bi da budete spremni da istovremeno igrate golf i razgovarate o poslu.
U interakciji, nemojte zadirati u lični prostor – standardni razmak između vas i vašeg kolege treba da bude dva metra. Većini poslovnih saradnika će biti neprijatno da stoje bliže.
Unsplash, Ryoji Iwata
U Meksiku budite opušteni
Meksikanci prihvataju „manana“ („sutra ćemo“) stav. Oni su tipično srdačni i ljubazni i ne pridržavaju se mentaliteta „vreme je novac“, kao u SAD.
Stara meksička izreka je da „Amerikanci žive da bi radili, a Meksikanci rade da bi živeli!“, zato poštujte njihov opušten osećaj za vreme i tradiciju.
Budite osetljivi na tempo i ton koji se koriste u Meksiku i nemojte podizati glas i agresivno nastupati.
Prihvatite zagrljaje u Brazilu
Brazilci imaju poznatu izreku: “Našim prijateljima sve – a ostalima zakon”. Zato budite sigurni da ste izgradili čvrst odnos pre nego što započnete bilo kakve poslovne pregovore.
Kao i u Italiji i Meksiku, tačnost je prilično opušteno shvaćena. Budite tu na vreme, ali nemojte se iznenaditi ako vaš domaćin kasni 15 do 30 minuta i zakažite dodatno vreme između sastanaka, jer se oni često odlažu ili otkazuju bez upozorenja.
Pripremite se za prisne taktilne interakcije. Grljenje i pljeskanje po leđima je prilično uobičajeno.
Nemojte davati ljubičaste ili crne poklone, jer su ove boje povezane sa sahranama i žalošću.
U Rusiji ne odbijajte vodku
Moskva je u poslednje vreme imala mnogo loše reklame. Poslovi se obavljaju formalno, ali kultura je otvorenija i više kosmopolitska nego što biste verovali.
Samo nemojte uzimati previše slobode na mreži. Pazite šta objavljujete, jer bi to moglo da vam se vrati poput bumeranga.
Pokloni se cene, a sposobnost podnošenja alkohola još i više. Ispratite svako „nazdarovje“ i ne odbijajte vodku.
Takođe izbegavajte političke debate, to je posebno osetljiv teretn danas. Bolje je da uopšte ne stupite na njega, ni najmanjom aluzijom.
Budite precizni u Nemačkoj
Nemci ne vole iznenađenja. Iznenadne promene u poslovnim transakcijama, čak i ako mogu da poboljšaju ishod, nisu dobrodošle.
Očekujte da se svaki detalj projekta pažljivo ispita. Nemački misaoni proces je izuzetno temeljan, a često i dugotrajan. Jednom kada se planiranje završi, projekat će se kretati veoma brzo i očekuje se da će rokovi biti ispoštovani.
Na poslovnim sastancima, godine imaju prednost u odnosu na mladost, upozoravaju stručnjaci. Ako ste u grupnom okruženju, najstarija osoba svuda kreće prva.
Budite tačni, bilo poslovno ili društveno. Kasnjenje, čak i samo nekoliko minuta, smatra se veoma uvredljivim.
Šta god da radite, ne pokušavajte da nadmašite svog nemačkog kolegu. U stvari, kada je u pitanju poslovni bonton, uvek je najbolje učiniti upravo suprotno.
U Indiji donesite cveće
U Indiji je uobičajeno da se jede desnom rukom, pošto je leva rezervisana za brisanje (i to ne stola).
Budite pažljivi čak i sa jednostavnim gestom klimanja glavom, jer pokret gore-dole generalno znači ‘ne’, dok mahanje glavom sa jedne na drugu stranu znači ‘da’. Izbegavajte gestikulaciju rukama, da ne biste slučajno ispali nepristojni.
Domaćinu poklonite cveće i slatkiše. Pokloni se obično ostavljaju sa strane i otvaraju kada odete.
Nemojte dodirivati glavu druge osobe, čak ni da pomilujete dete po kosi. Glava se smatra sedištem duše.
U Hong Kongu se čuvajte broja četiri
Hong Kong je deo Kine, ali sa sopstvenom političkom i ekonomskom nezavisnošću. Kultura u Hong Kongu ima sličnosti sa Kinom sa dodatnim zapadnim uticajima. Hijerarhija i čast su veoma važni i uvek ih treba poštovati.
Kao i u Kini, broj četiri simbolizuje smrt, dok tri znači život. Zapamtite ovo kada donosite višestruke poklone.
Pokažite blagi otpor ako vam se ponudi centralno sedište tokom večere, to se smatra časnim i kulturnim.
Nemojte pozivati konobara, kažiprstom. Ovo je neoprostivo kao pucketanje prstima u Evropi. U Hong Kongu biste koristili kažiprst da prizivate životinje.
U Južnoj Koreji ne postavljajte vremenska ograničenja
Korejci su pametni, snažni pregovarači, neuslovljeni bilo kakvim osećajem za fer-plej. Ne samo da će iskoristiti protivnika koga vide kao slabijeg – uzeće mu sve što mogu.
Oni neće – ili ne mogu – doći do sporazuma dok se ne osećaju prijatno sa uključenim ljudima, odnosno dok ne počnu da im se sviđaju i da im veruju.
Stvorite taj pozitivan, prijateljski osećaj. Opušten izlazak u grad skoro uvek vredi nekoliko dana teškog cenjkanja u sali za sastanke.
Nemojte obavestiti korejsku stranu kada ste planirali da odete. Oni će uvek odlagati odluku do poslednje sekunde, stvarajući ogroman pritisak da učinite ustupke u poslednjem trenutku kako ne biste otišli kući praznih ruku.
Poslovni bonton u Japanu uključuje karaoke
Svaku vizitkartu koju dobijete tretirajte sa najvećim poštovanjem. U Japanu, Kini i Singapuru, jednostavna stvar kao što je pisanje vašeg broja telefona na poleđini njihove kartice može se pogrešno protumačiti kao ogromna uvreda. Nikako nemojte pisati po njoj, niti je savijati, niti gurati u zadnji džep. Odvojite vreme da pažljivo pročitate obe strane, a zatim je stavite u novčanik u odeljak za kartice u znak poštovanja.
Od vas će se takođe očekivati da razmenite vizit karte, pa ih ponesite i delujte ponosno kada je uručujete. Koristite obe ruke i ako ozbiljno razmišljate o poslovanju u njihovoj zemlji, neka budu štampane i na japanskom.
Obavezno idite na karaoke. To je šansa da se povežete društveno i profesionalno i može se smatrati prilično nepristojnim odbiti poziv.
Nemojte poslovne kolege zvati po imenu. Japanske poznanike uvek treba oslovljavati titulom ili prezimenom sa prefiksom „san“.
U Kini se pretvarajte da ste vegetarijanac
Poslovni bonton je vrlo kompleksan u Kini. Ako vam je uručen poklon, obavezno ga dvaput odbijte pre nego što ga prihvatite. Prihvatiti ga prvi put kao što to činimo u Evropi smatralo bi se vrlo nepristojnim. Ako uručujete poklon, umotajte ga u crveno ili zlatno što se smatra srećom – to su boje sreće i prosperiteta. I izbegavajte broj četiri, naravno. Vodite računa o njihovom suptilnom sujeverju, koje se odnosi i na satove, slamnate sandale, rodu ili ždrala, maramice i sve belo, plavo ili crno.
Uvek ostavite nekoliko zalogaja na tanjiru. Ako pojedete sav svoj obrok, Kinezi će pretpostaviti da niste dobili dovoljno hrane i da ste još uvek gladni.
Ne možete da probate drugu porciju upitne lokalne delicije? Recite u startu da ste vegetarijanac, da biste izbegli delikatese poput začinjene pačije krvi. Samo pazite da ne budete uhvaćeni u doručku na bazi kobasica.
Probajte iz kurtoazije jela koja vam se nude. Nikada ne stavljajte štapiće za jelo u svoju činiju. To ima neprijatne sujeverne asocijacije.
Na Bliskom istoku držite stopala na podu
Na Bliskom istoku se smatra nepristojnim pokazivati tabane, čak i ako nosite cipele. Na sastancima držite stopala ravno na podu da ne biste pokazivali đon bilo kome u prostoriji. Sedeti sa podignutom nogom, oslonjenom zglobom na koleno je apsolutno neprihvatljivo.
Kultura u Saudijskoj Arabiji može biti nedokučiva za autsajdere, posebno u odnosu prema ženama. Budite oprezni i u tome šta nosite i kako se ponašate, ali takođe budite spremni na neke manire za stolom koje bi većina Evropljana smatrala izuzetno nepristojnim. Nemojte se zaprepastiti ako vaš domaćin podrigne nakon večere.To se smatra pokazivanjem zahvalnosti za jelo.
Pročitajte i ovo: Napuštanje posla u stilu: Kako da date otkaz ljubazno i sa zahvalnošću
Naslovna fotografija: Unsplash, Ryoji Iwata
Đorđe Đoković
