Filip Đorović je regionalni marketing direktor kompanije Shoppster – najveće onlajn prodavnice za Srbiju i Sloveniju. Filip nam je otkrio da će Shoppster biti proširen i na region i druga tržišta, gde će nastaviti da postavlja najviše standarde e-commerce industrije što, kako nam napominje, podrazumeva kontinuirani rad na unapređenju platforme, nove funkcionalnosti, usluge, cene i promotivne aktivnosti. Sa Filipom smo, između ostalog, porazgovarali o tome šta se to u Shoppsteru promenilo otkako se on priključio timu, o daljim poslovnim planovima, šta je to što ovu onlajn prodavnicu izdvaja od ostalih, kao i kako ga je prethodni angažman u Gigatronu pripremio za aktuelnu poziciju.
Od jula prošle godine nalaziš se na poziciji regionalnog direktora marketinga onlajn prodavnice Shoppster. Za one koji nisu upoznati, šta sve tvoja funkcija podrazumeva?
Pozicija regionalni direktor marketinga podrazumeva odgovornost za upravljanje i razvoj Shoppster brenda, strategiju komunikacija i upravljanje marketinškim kampanjama. To uključuje konstantno istraživanje svetskog i lokalnih tržišta, identifikovanje ciljne grupe, targetiranje i postavljanje ciljane pozicije, kreiranje strategija, rad na godišnjem i višegodišnjem planu, kao i budžetu. U skladu sa svim tim, postavljanje kreativne strategije kako bi se brend gradio i promovisao u skladu sa postavljenim ciljevima kompanije. Moj posao je konstantan ples sa svim drugim članovima organizacije, tj. usklađivanje marketinških aktivnosti sa drugim sektorima, kao što su prodaja i razvoj proizvoda. Najlepši deo posla je stvaranje inovativnih marketinških kampanja koje će privući pažnju i zainteresovati širu publiku, osećaj zadovoljstva kad se vidi uspeh kampanje na tržištu i, naravno, kad se vide pozitivni rezultati na poslovnom planu.
Šta se promenilo otkako si postao deo tima?
Često možemo čuti da je e-comm veoma dinamičan, što i jeste istina jer se neprestano menja i prilagođava kako bi se odgovorilo na sve zahteve kupaca – a za to su potrebne konstantne promene i unapređenja. Prvo što smo unapredili jesu Shoppster društvene mreže. Jedna od važnih postavki biznisa u e-commerce industriji je social community. Uticaj društvenih mreža u procesu građenja Shoppster pozicije na tržištu, na privlačenja posetilaca i kupaca i podsticanja da se zainteresuju za našu one-stop-shop destinaciju i da kupe naše proizvode je veoma značajan. To smo uradili tako što smo formirali interni produkcijski tim, jer samo na taj način možemo postići brzinu i fleksibilnost koju savremeni e-commerce biznis zahteva. Mogu vam reći da su prvi rezultati stvarno sjajni. Pored interne produkcije, radimo na unapređenju tona komunikacije, kreativnoj strategiji, i mnogim drugim činiocima jednog uspešnog i sveobuhvatnog upravljanja brendom, iz pozicije lidera u e-comm industriji.
Šta je to što Shoppster izdvaja u odnosu na slične firme, odnosno, onlajn prodavnice?
Shoppster, pre svega, izdvaja činjenica da je za samo tri godine postao najveća online i TV prodavnica. Gradeći ciljanu tzv. one-stop-shop destinaciju, mi smo izgradili kategoriju e-comm generalist na ovom tržištu. Ovu poziciju gradimo primarno kroz široku ponudu i različite servise u segmentu plaćanja, dostave. Shoppster nudi više od 180.000 proizvoda i preko 3.500 brendova. Pored svetski poznatih brendova, dajemo mogućnost i malim domaćim preduzetnicima da svoje proizvode ulistaju kod nas i tako povećaju vidljivost i pospeše svoju prodaju, a mi samim tim pružamo važnu podršku razvoju lokalne ekonomije.
Ali, i to nije sve. Trudimo se da stalno donosimo pogodnosti i odlične cene za svoje korisnike i zato svakodnevno unapređujemo naš program lojalnosti – Shoppster Smart, u koji se ulazi i bez prethodne kupovine. Nedavno smo sa kompanijom D Express, prvi na tržištu, doneli mogućnost plaćanja i platnim karticama prilikom preuzimanja pošiljki kod kurira na mestu isporuke. Uvođenjem ove pogodnosti utičemo na promene u našoj industriji i inspirišemo konkurenciju na usavršavanje usluge.
Sa kakvim izazovima se na dnevnom nivou suočavaš? Koje poslovno iskustvo bi izdvojio kao ono od posebnog značaja za svoju karijeru?
Ovaj posao ume da bude vrlo turbulentan. Konstantno se radi na više različitih projekata. Dok jedan realizujete, već unapred planirate sve ono što sledi, a sa druge strane analizirate i izvlačite iskustva iz onog što je iza vas. Izazovno je predvoditi tim i raditi u više zemalja, ali nekako sve je lakše kad volite posao koji radite i kad uspevate da ostvarite ciljeve koje ste postavili. Ne bih izdvojio jedno poslovno iskustvo. Sve su to delovi jedne slagalice koje kada sklopite dobijete ono što trenutno poslovno jesam.
Koliko ljudi se nalazi u tvom timu? Na koje načine motivišete svoje zaposlene?
U mom timu je trenutno 22 ljudi. Iskreno, trudim se da kreiram dobru radnu atmosferu i želim da ljudi znaju zašto nešto rade i šta nam je cilj. Na samom početku je bilo izazovno. Trebalo nam je određeno vreme da se upoznamo i da izgradimo poverenje. Kako smo tim i poverenje gradili vrlo pragmatično, kroz konkretne zadatke koji su odmah dali i rezultat, vrlo brzo smo napravili dobar tim i atmosferu. Nastojim da timom upravljam i da ih motivišem i kroz svoj lični primer. Kako da očekujete da se neko zalaže i da svoj maksimum ako njihov nadređeni to ne radi? Kultura izuzetne posvećenosti postavljenim biznis ciljevima je veoma prisutna unutar cele Grupe, i ujedno unutar Shoppstera. Posvećenost koja donosi rezultat se i nagrađuje. Pratim rad i razvoj svog tima i zajedno sa upravom Shoppstera kreiram plan razvoja za svakog pojedninca. Naš posao je izuzetno intenzivan i zato pored posla mora biti i momenata zabave, momenata kad se opuštamo i, zapravo, povezujemo kroz druženja van kancelarije. Mislim da je i to značajno za dobro funkcionisanje tima i motivaciju.
Takođe si nam otkrio da, pored Srbije i Slovenije, planirate da Shoppster širite po regionu. Na koji način? Reci nam nešto više o tome.
Shoppster je trenutno dostupan korisnicima u Srbiji i Sloveniji, a proširiće se i na Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu, Bugarsku, kao i na druga tržišta. Nastavićemo da postavljamo najviše standarde e-commerce industrije u regionu, što podrazumeva kontinuirani rad na unapređenju platforme, nove funkcionalnosti, usluge, cene i promotivne aktivnosti.
Pre Shoppstera, u Gigatronu si radio kao social media menadžer, potom kao kreativni direktor, a onda i brend marketing direktor. Šta su ti takva iskustva donela? Na koji način su uticala na tvoju dalju karijeru?
Kad počinjete, dešava se da želite odmah da zauzmete neku visoku poziciju, često nesvesni svega šta ne znate. Meni je sad, kad se osvrnem iza sebe, drago što sam išao stepenicu po stepenicu, sticao iskustva i koristio ih u svakoj novoj poziciji. Zaista sam kroz godine rada obogatio svoje radno iskustvo, proširio spektar interesovanja, sazrevao i, moram priznati, strateški radio na tome da imam dovoljno znanja kako bih mogao da radim upravo ono što trenutno radim. Ako ste sposobni da kreirate strategiju za nekog klijenta, trebalo bi da budete sposobni da osmislite i strategiju kako korak po korak da napredujete u karijeri i dođete do svog cilja.
U trenucima većih izazova, kako sebe motivišeš?
Prihvatio sam da su izazovi deo života i ne očajavam kad se desi nešto za šta je potrebno pronaći rešenje. Motivacija i samopouzdanje, da nešto mogu da uradim i prevaziđem, proizilaze iz uspešnih projekata koje sam realizovao tokom svih ovih godina. Takođe, kada imate cilj, motivacija je upravo to – želja da ga ostvarite.
U čemu uživaš u slobodnim trenucima?
U druženju sa prijateljima, u šetnji sa mojim psom, u dobrom filmu ili muzici. Moram priznati da mi je trenutno izazovno da pronađem dovoljno vremena za sve to, ali trudim se i mislim da je vrlo važno istrajati u tome da se napravi balans između posla i slobodnog vremena.
Fotografije: WANNABE Media
