Osmeh
Ako znaš da imaš osmeh koji pleni, ne ustručavaj se. Osmeh je glavno oružje dobrog utiska u prvih par sekundi. Ne treba da se keziš kao da ti je nešto smešno i da pokazuješ sve zube – tvoj osmeh treba da izražava iskreno zadovoljstvo što si tu gde jesi i što vidiš ta lica oko sebe. Osim toga, na osmeh ljudi automatski odgovaraju osmehom, a to stvara pozitivnu atmosferu u startu.
Kad razgovor dođe na red – slušaj
Slušaj ono što ljudi govore. Stvarno slušaj, nemoj da smišljaš šta ćeš reći, dok drugi govore. Slušaj kao da je to nešto najzanimljivije što si ikada čuo – sa punom pažnjom i interesovanjem. Iz pažljivog slušanja proizilaze pitanja koja ćeš postavljati. A po tvojim pitanjima, ljudi će znati da li si pažljivo slušao.
Postavljaj pitanja
Ljudi su polaskani kad im postavljaš pitanja, pitaš ih za mišljenje, pokažeš interesovanje, tražiš da ti bliže objasne ono o čemu su maločas govorili. Ako se priča o osetljivim temama, učestvuj, ne odstupaj. Ako neko govori o tome kako je nekoga izgubio, reci da ti je žao, pitaj kako se i kad to dogodilo i kako se on nosi sa tim. O bilo kom lošem iskustvu da neko govori, pokaži intersovanje, izrazi empatiju. Ako se govori o srećnim temama, važi isto – pokaži da umeš da deliš radost i da voliš da čuješ dobre vesti.
