Koristite reči sa kojima ljudi mogu da se identifikuju
U istraživanju o uspešnim političarima i onima koji su prošli nezapaženo, naučnici su uočili jednu osnovnu razliku – uspešni su korstili drugačije, direktnije, jednostavnije izraze. Pritiskali su pravu dugmad, koja uključuje emocije – nada, ljubav, mržnja, pohlepa. Za razliku od nezapaženih političara, koji su koristili izraze kao što su koncept, zaključak, logika sa kojima većina ljudi nema neku bogatu asocijativnu vezu. Kad kažete “osećam da vas to boli” ili “to vas verovatno ljuti i uznemirava” ljudi to razumeju, povezuju se i identifikuju. Ali kad kažete “treba da promenite svoju tačku gledišta, da biste razumeli ovaj koncept” ne izazivate ništa, osim možda otpora, ako su vas razumeli. Kad se obraćate ljudima, kad lobirate za svoju stvar, bićete uspešniji u tome ako to činite iz stomaka, iz instikta i emocija, nego iz glave, racija i logike.
