Teškim osobama nazivamo one ljude sa kojima je naporno komunicirati na bilo kom nivou, koji se lako ljute, rado svađaju, kontriraju čak i na svoju štetu, samo zato što žele da se nametnu, za koje nikada ne znamo šta će ih izazvati i stalno moramo da pazimo kako su raspoložene, naročito ako treba nešto da im saopštimo ili da nešto tražimo od njih. Pošto ne možemo da izbegnemo teške osobe, jer one su, ako ne među našim bliskim prijateljima, onda svakako u širem krugu ljudi sa kojima se družimo, srećemo ih na poslu i moramo sa njima da sarađujemo, ili da živimo sa njima, jer su članovi naše porodice. Teško je sa teškim osobama i zato je mudro razviti neke strategije u odnosu na to sa kojim tipom teške osobe imamo posla.
Razbijač
To je agresivna osoba, uvek spremna da vas napadne i uvredi, da isproziva i vaše ponašanje i vašu ličnost, bez pardona. Oni uživaju u konfrontaciji, jer su navikli da drugi (normalni) reaguju strahom i povlačenjem, navikli su da im se niko ne suprotstavlja i da gaze sve pred sobom čistom silom i bezobrazlukom. Gotovo da ne poznaju drugi oblik komunikacije, osim onog u kome oni uspostvaljaju dominaciju, na svaki način. Ako nisu sirovi i vulgarni (što je lako prepoznati) onda su suptilni, hladni, nadmeni i otrovni kao zmije – stvarno opasni ljudi, kojima ne želite da se zamerite, naročito ako su vam pretpostvaljeni, na vodećoj poziciji (a verovatno jesu). Razbijač prosto prolazi kroz vas, nameće svoj autoritet, poziva se na svoj položaj i koristi sve što mu je na raspolaganju da vas obeshrabri i razoruža i nije u stanju da primi pozitivne sugestije i da prepozna da mu niste neprijatelj, osim ako ste veoma smireni, uopšte ne reagujete na njegove napade i ponašate se prijateljski, šta god on činio. To će ih zbuniti, stišati, a možda i pridobiti, jer će početi da vas cene i biće im drago da budu prihvaćeni od nekog koga mogu da poštuju. Nemojte igrati njihovu igru, jer ćete svakako izgubiti, čak i ako pobedite. Jer ako razbijača razbijete na njegovom terenu, doživotno ga nećete skinuti s vrata, zato što će jedino želeti da vam se osveti.
Podmukli poskok
Dok se osvestite i shvatite sa kim imate posla, bićete upleteni u pet intriga, gurnuti u deset neprijatnih situacija dnevno i svaki čas ćete se osećati kao budala. Jer tako radi poskok – podmuklo. Sklupča se uz vas, zadobije vaše poverenje, priča vam svašta o drugima, razotkriva tajne, ruši tuđe reputacije i kad vi počnete da se opuštate (jer poskok ume da bude jako zabavan) i smatrate da je na vašoj strani, čim vam sve to priča, otkrijete da ste već ujedeni na nekoliko mesta i da ste počeli da otičete, a niste ni primetili kada i kako se to desilo. Oni računaju na to da ćete se vi ponašati kao svaka normalna, pristojna, socijalno prilagođena osoba, ali neće oklevati da vas otvoreno napadnu, ako je takva situacija – ako ste ih razotkrili i prozvali. Zaprepastiće se kako će vas lako optužiti da lažete, dok sami sa punim uverenjem izvrću istinu kako njima odgovara. Međutim, drugi verovatno već znaju sa kim imaju posla i u tom slučaju, dobra je strategija zatražiti njihovu podršku i svedočenje – velike su šanse da svi budu na vašoj strani, poskok misli da je omiljen i nema jasnu predstavu o tome da su ga svi već razotkrili i da nikome nije mnogo drag. Ako morate da radite sa ovakvom osobom, uvek obraćajte pažnju na probleme o kojima govori – ona ima dobru moć uočavanja problema, problamtična je jedino njena interpretacija uzroka. Učinite poskoka korisnim i zaposlite nečim njegovu površnu inteligenciju, tako će najduže biti miran. I ne zaboravite na njegovu prirodu.
