Biti dobar komunikator nije baš lako, ali je izuzetno korisno u poslu, kao i u privatnom životu. Većina ljudi teži ka dobroj komunikaciji, a neki se i ponose svojom veštinom – ali svi vrlo često upadamo u uobičajene zamke, koje nas unazađuju i zbunjuju drugu stranu.
Dobar komunikator mora stalno da razmišlja o tome kako se obraća drugima, naročito onima koji mu nisu slični – ako vodite tim ili želite da napredujete u karijeri, važno je da vaše reči budu odmerene i da ne vređaju druge.
Zamke koje dobar komunikator treba da izbegne
Nejasne ili neodređene reference
Ako pratite neko popularno sportsko ili muzičko dešavanje, dopada vam se popularna serija ili film, pogrešićete ukoliko pretpostavite da je to svima poznato i da se svima sviđa. Oslanjajući se na reference iz ovih oblasti, možete izgubiti deo publike, a da to i ne primetite.
Naročito su zastupljene sportske reference – fraze kao što su „potreban je ofanzivni napad“, ili „sa ovim projektom moramo postići pogodak“ za vas mogu imati mnogo smisla, ali ne i za sve ostale, naročito ako je u pitanju velika grupa. Dobar komunikator govori na jednostavan način, koji svako može da razume.
Važno je shvatiti da u korporativnom okruženju, ili bilo kojoj mešovitoj grupi, neće svi razumeti vaše sportske ili filmske reference (čak ni iz „Maratonaca“), a oni koji ne razumeju, mogu se osećati izgubljeno u razgovoru, jer ne poznaju terminologiju kojom se slušite, ona im ne izaziva asocijacije za koje verujete da su opštepoznate i propuštaju poentu. Stvari stoje drugačije kada ste u društvu prijatelja ili homogene grupe, koja se dobro poznaje i dugo radi zajedno – tada grupa ima zajedničke reference koje često koristi. Ali čim se nađete u većem okruženju, sa grupom ljudi koje ne poznajete dobro, budite sigurni da vaši osvrti na filmove, emisije, ličnosti, sportove, neće kod svih naići na pozitivan odjek – osim što sigruno postoji neko ko nema pojma na šta aludirate, postoje i oni koji prosto preziru ono što vi smatrate opšteprihvaćenom kulturom. Ako želite da budete dobar komunikator, pronađite načine da jasno (i bukvalno) kažete ono što mislite.
Dobar komunikator izbegava generalizaciju
Generalizacija je velika zamka u koju svi ponekad upadnemo – a ova rečenica je oblik te generalizacije. Bolje je reći da je ovu zamku teško izbeći, jer je generalizacija veoma prisutna u svakodnevnom razgovoru. Zato pokušajte da izbegnete rečenice kao što su „svi tako misle“, ili „ovo se stalno dešava“, da vaše reči ne bi bile pogrešno protumačene. Kad niste precizni, kad koristite pojmove otvorene za tumačenje, to se i dešava – ljudi tumače na svoj način ono što čuju i to često uopšte ne bude ono što ste hteli da kažete. Pronađite jednostavnije i preciznije reči, koje ne šalju poruku, već je nedvosmisleno saopštavaju.
Sako: Mona Man Beo, Lokacija: Hyatt Regency
Ukoliko procenjujete koliko će trajati neki proces, pokušajte da odredite broj sati, dana ili nedelja. Ako želite da vodite razgovor o tome koliko je nešto uobičajeno, pronađite podatke o tome koliko je stvarno nešto uobičajeno, odnosno, koliko je ljudi pogođeno time, koliko procenata ljudi ta pojava obuhvata. Ukoliko opisujete nečije ponašanje, pokušajte da to učinite na specifičan i objektivan način i da ga sagledate iz što šire perspektive. Ako govorite o nekom lošem iskustvu, opišite šta je to što ga je učinilo lošim i strašnim, ne ostavljajte to otvoreno (svako može da zamisli nešto drugo, ako niste definisali stvari).
Reči kao što su „mnogo“, „svi“, „ludo“ imaju različita značenja za različite ljude i dobar komunikator izbegava da ih koristi, služeći se rečima koje su specifična i merljive, kako ne bi bio pogrešno shvaćen. Precizne izjave o problemima i bolnim tačkama ili predlaganje rešenja, postaju činjenice zasnovane na podacima, umesto da ostanu na nivou osećaja – dobar komunikator ovo uzima u obzir, tako da u komunikaciji ne dolazi do zabune, a kod sagovornika to izaziva poštovanje.
Pročitajte i ovo: Video marketing – trendovi za 2023.
Preterane analogije i metafore
Analogije i metafore imaju mesto u govoru, naročito onda kada ste sigurni da će vas vaša publika razumeti. Kada ubacite analogiju ili metaforu u svoj prikaz ili objašnjenje, to treba da ima svrhu, odnosno, da služi boljem pojašnjenju i stvaranju jasnije slike i koristi se kada poredite nešto što je manje jasno, sa nečim što je razumljivije. Ali prekomerna upotreba analogija i metafora može da odvuče pažnju – svaki put kad posegnete za ovim načinom, tražite od onih koji vas slušaju da u svojim mislima odete negde drugde, da se udaljite od teme i od trenutnog dešavanja. Oni koji stalno upoređuju jednu stvar sa drugom, zapostavljaju jednostavnu i direktnu komunikaciju. Dobar komunikator nastoji da u potpunosti shvati situaciju o kojoj govori – ako često imate potrebu da upoređujete stvari ili se služite metaforama, postoji šansa da ne razumete situaciju dovoljno dobro, ili da vam je neprijatno da o njoj direktno razgovarate. Kada govorite o ljudima, nemojte ih izjednačavati – izbegnite da koristite poređenja tipa „on je isti kao…“ i služite se alatima koje upotrebljava dobar komunikator. Vrednujte razlike – to je važan deo kako timskog rada, tako i liderstva.
Pomodni izrazi
U poslovnoj, kao i u svakodnevnoj komunikaciji javljaju se fraze i izrazi, koji su neko vreme „moderni“ – dok ih ne zamene neke nove fraze i izrazi, koje uglavnom usvajamo iz engleskog jezika. Win-win situacija i razmišljanje van kutije (van okvira), najprihvaćeniji su izrazi, koje ubacujemo u poslovne razgovore. I to su dobri izrazi, ilustrativni sami po sebi, ali oni ne opisuju situaciju. Dobar komunikator se služi maternjim jezikom, da opiše na koji način je neka situacija obostrano korisna, a umesto „razmišljanja van okvira“ bavi se razlozima zašto su određeno rešenje ili način razmišljanja sputavajući i traži (i predlaže) konkretna drugačija rešenja i različite pristupe. Umesto izjave da treba razmišljati van okvira, izložite problem i predložite rešenja. Na primer: „Brine me što su ova rešenja kratkoročna i oslanjaju se na već poznato, šta ako potpuno promenimo pristup i fokusiramo se na očekivanja da naši klijenti promene sopstveni pristup digitalnoj tehnologiji u narednih pet godina?“ Na ovaj način komunicirate ono što osećate i mislite i kako biste želeli da izgleda budućnost, umesto što dozvoljavate svakome da izvuče sopstvene zaključke.
Dobar komunikator mora da bude svestan da komunicira u korist svoje publike (klijenata, tima, firme), a ne u svoju sopstvenu. Kada imate to u vidu i trudite se da izbegnete pomenute zamke komunikacije, izbegavate mnoge nesporazume do kojih može doći samo zato što nečiji mozak radi drugačije od vašeg. Tako efikasnije saopštavate ono što hoćete i povećavate šanse da vas svi razumeju, a to je cilj dobre poslovne komunikacije.
Pročitajte i ovo: Kako održati poslovni sastanak – 10 najboljih saveta
Naslovna fotografija: WANNABE Media
Đorđe Đoković
